Support für unsere digitalen Produkte

Gerne unterstützen wir dich und beantworten deine Fragen. Bitte kontrolliere zuerst, ob du dein Anliegen bereits in unseren häufig gestellten Fragen und Antworten findest. Vielen Dank!

Ich habe ein digitales Produkt erworben, aber keine Email-Bestätigung erhalten.

Dies tut uns leid. Unser System und auch Digistore24 verschickt die Bestätigung automatisch. In wirklich seltenen Fällen liegt ein Serverfehler vor. Normalerweise ist die Ursache auf der Empfängerseite zu finden:

Das Email ist in deinem SPAM-Ordner gelandet - In Gmail wurde das Email vielleicht in den Ordner „Promotion“ oder „Werbung“ verschoben.
Vielleicht hast du bei der Bestellung eine andere Email-Adresse genutzt (Dies kann vorallem bei Paypal passieren, wenn dort eine andere Email-Adresse hinterlegt wurde).
Vielleicht wurde das Email durch eine Filterregel automatisch gelöscht? Bitte überprüfe den Papierkorb.
Unter Umständen ist das Email verzögert. Bitte warte bis zu einer Stunde nach der Bestellung – dann sollte das Email da sein.

Solltest du noch immer keine Zugangsdaten erhalten haben, nimm bitte Kontakt mit uns auf.

Ich melde mich an, aber die Login-Maske kommt immer wieder. Ich sehe die Inhalte nicht.

Dies tut uns leid. Bei manchen Browsern oder bei abgelaufenen Cookies kann es sein, dass du dich anmelden möchtest und danach ohne Fehlermeldung gleich wieder die Login-Maske siehst. Tatsächlich bist du bereits angemeldet, aktualisiere in diesem Fall einfach dein Browserfenster. Um dies nachhaltig zu beheben, empfiehlt es sich, Cookies und Cache-Dateien des Browsers zu löschen.

Sollte es noch immer nicht funktionieren, versuche bitte dein Passwort zurück zu setzten. Bei weiteren Problemen nimm bitte Kontakt mit uns auf. Wir helfen dir schnell und gerne weiter!

Die Videos starten nicht oder sind zu langsam.

Dies tut uns natürlich leid! Wir benutzen als Hosting für unsere Videos eine sehr große, bekannte Plattform namens Vimeo. Ausfälle gibt es hier so gut wie keine. Wieso funktioniert es also nicht?

Meistens liegt der Fehler an einer zu langsamen Internet-Verbindung. Wir empfehlen Internetverbindungen mit mindestens 5Mbit Downloadgeschwindigkeit. Bitte teste die Geschwindigkeit mit speedtest.net.
Browserkompatibilitätsprobleme: Verwendest du unter Umständen einen veralteten oder nicht kompatiblen Browser? Wir empfehlen die letzten Versionen von Chrome, Firefox oder Safari.
Ein alter PC: Wenn du ein wirklich altes Gerät benutzt, ist es möglich, dass Videos nicht richtig abgespielt werden können. Verwende stattdessen dein Smartphone oder ein anderes Gerät.
Viren: Ein weiterer Grund kann sein, dass dein Gerät von Schadsoftware befallen ist. Bitte überprüfe dein Gerät mit zum Beispiel dieser kostenlosen Software von Kaspersky.

Falls kein Lösungsvorschlag funktioniert hat, kontaktiere uns bitte mit der Fehlermeldung (falls vorhanden), deiner Browserversion und welches Betriebssystem/Plattform du einsetzt. Schicke uns bitte auch die Daten deiner Internetgeschwindigkeit von speedtest.net.

Wo finde ich meine Bestellbestätigung/Rechnung?

Deine Bestellung wurde über Digistore24 abgewickelt. Du hast hier ein Email mit dem Link zur Bestellbestätigung und auch Rechnung erhalten. Alternativ besuche bitte unseren Mitgliederbereich und wähle dort den Menüpunkt „Meine Bestellungen“.

Ich habe eine inhaltliche Frage.

Wenn es um den Inhalt unserer Webinare geht, schreibe bitte in unserem Forum. Dort antworten wir dir gerne. Falls du kein Konto eingerichtet hast (dein Webinar Konto funktioniert im Forum NICHT), kannst du dies hier tun. Bitte beachte, dass wir keine individuelle gesundheitliche Beratung anbieten. Wende dich in diesem Fall an deinen Arzt, Apotheker, Diätologen oder Heilpraktiker. Vielen Dank!